Soporte

Esta página es el canal de soporte de GolDirecto, tanto de la web como de la aplicación GolDirecto para iPhone. Si algo no funciona, si un horario o un canal no cuadra, o si tienes una duda sobre tu suscripción, escríbenos y te respondemos.

1. Contacto

Escríbenos a support@digitalnafta.com. Es un buzón atendido por personas, no un autorespondedor.

Nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas laborables desde la recepción del mensaje.

2. Qué incluir en tu mensaje

Cuantos más datos nos des, antes lo resolvemos. Si escribes por un problema en la app, incluye:

• Dispositivo: modelo de iPhone (por ejemplo, iPhone 14 Pro).
• Versión de iOS: la encuentras en Ajustes › General › Información.
• Versión de la app: aparece en la pantalla de ajustes de GolDirecto.
• Descripción del problema: qué esperabas que pasara, qué pasó en realidad y en qué pantalla. Una captura de pantalla ayuda mucho.
• Si es un dato incorrecto (horario, canal, dial), indícanos el partido concreto y qué has visto.

3. Preguntas frecuentes

¿La app emite los partidos?

No. GolDirecto no retransmite ni aloja señales de televisión. Somos una guía de programación: te decimos qué partidos se juegan, a qué hora y en qué canal o plataforma se ven, y enlazamos a los servicios oficiales que sí tienen los derechos (RTVE Play, Movistar Plus+, DAZN, Prime Video y otros). La reproducción ocurre siempre en la plataforma del titular de los derechos.

¿Cómo gestiono o cancelo la suscripción GolDirecto Pro?

La suscripción se compra y se gestiona a través de tu cuenta de Apple, no desde nuestros servidores. Para verla o cancelarla:

1. Abre la app Ajustes en tu iPhone.
2. Toca tu nombre en la parte superior y entra en Suscripciones.
3. Selecciona GolDirecto y elige cancelar o cambiar de plan.

La cancelación debe hacerse al menos 24 horas antes del final del periodo en curso para que no se renueve. Al cancelar conservas el acceso hasta que termina el periodo que ya has pagado. Nosotros no podemos cancelar la suscripción por ti: la gestiona Apple.

¿Cómo restauro mis compras?

Si cambias de dispositivo, reinstalas la app o pierdes el acceso a una suscripción activa, abre GolDirecto, entra en la pantalla de suscripción y pulsa Restaurar compras. La app consulta tu historial de compras de Apple con el mismo ID de Apple con el que compraste y devuelve el acceso. Si no aparece, comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta y escríbenos.

Los reembolsos

Las compras se realizan a través del App Store, así que los reembolsos los tramita Apple directamente en reportaproblem.apple.com. Si crees que ha habido un error por nuestra parte, escríbenos y te ayudamos con la gestión.

4. Privacidad y condiciones

Cómo tratamos tus datos está detallado en nuestra política de privacidad, y las condiciones de uso de la web y de la app, incluida la suscripción, en los términos y condiciones.