Antes de cancelar: qué tipo de suscripción tienes
No todas las bajas de Movistar Plus+ funcionan igual. El primer paso es saber qué contrato tienes, porque los pasos y los plazos cambian bastante:
- Movistar Plus+ (OTT, streaming independiente): el plan que se contrata directamente en movistarplus.es sin fibra ni móvil de Movistar. Es una suscripción pura de streaming y se cancela de forma inmediata desde el área de cliente, sin permanencia.
- Paquetes de fútbol sobre miMovistar: packs LaLiga, Champions, LaLiga Hypermotion o Fútbol Total que se añaden a una tarifa de fibra y móvil. Se gestionan desde el área de cliente de Movistar o llamando al 1004 y pueden tener permanencia asociada a la promoción contratada.
- Paquete Premium Completo con TV: incluye descodificador, fútbol y cine. La cancelación requiere devolver equipos y puede estar ligada a compromisos previos.
Identifica tu modalidad en la factura o en el área de cliente antes de proceder.
Cancelar online desde el área de cliente
Esta es la vía más rápida y cómoda si tienes Movistar Plus+ OTT. El proceso, tal como lo documenta la propia ayuda oficial de Movistar Plus+, es:
- Entra en movistarplus.es e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Pulsa sobre tu foto de perfil (arriba a la derecha) y entra en "Mi cuenta".
- Selecciona "Mi suscripción" en el menú de la izquierda.
- Baja hasta abajo de la pantalla y pulsa "Dar de baja" en la esquina inferior derecha.
- Confirma la baja en la ventana emergente.
La baja se hace efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso. Por ejemplo, si pagaste el 20 del mes, seguirás teniendo acceso al contenido hasta el día 19 del mes siguiente. No hay penalización por solicitar la baja porque Movistar Plus+ OTT no tiene permanencia.
Movistar recomienda explícitamente gestionar la baja varios días antes del siguiente cobro para evitar que, si hay retraso en la tramitación, se te cargue una mensualidad adicional.
Cancelar por teléfono llamando al 1004
Si tienes los packs de fútbol dentro de una tarifa convergente (fibra + móvil + TV) o si la opción online no te funciona, la vía principal es telefónica. Los números útiles son:
- 1004: atención al cliente general, gratuita para clientes de Movistar, disponible 24 horas.
- 1002: averías.
- 900 11 00 10: soporte para clientes de satélite.
- 638 10 10 04: WhatsApp de atención comercial para consultas rápidas.
Pasos para la cancelación telefónica:
- Llama al 1004 desde una línea Movistar. Si llamas desde otro operador, el número sigue siendo gratuito aunque pasarás por un menú automatizado.
- Indica que quieres "dar de baja los paquetes de fútbol" o el servicio de TV completo, según el caso.
- El sistema suele intentar retenerte ofreciendo un descuento temporal; tu decisión es libre.
- Solicita un número de referencia de la baja y apúntalo. Es tu justificante si hay discrepancia.
Algunas bajas se tramitan de forma inmediata y otras se completan en un par de días hábiles. La ley obliga a Movistar a hacer efectiva la baja como máximo en dos días laborables desde tu solicitud.
Permanencia y coste real de la baja
La permanencia en Movistar depende del producto y de la promoción con la que te diste de alta. Puntos clave:
- Movistar Plus+ OTT: sin permanencia. La baja es siempre gratuita.
- Tarifas miMovistar: las tarifas móviles no tienen permanencia. Las tarifas de fibra y convergentes suelen tener un compromiso de 12 meses si te regalaron algún equipo o servicio.
- Packs de fútbol promocionales: si contrataste LaLiga o Champions con un descuento de bienvenida, es probable que estén asociados a un compromiso de permanencia de 3 a 12 meses.
Si cancelas dentro del periodo de permanencia, Movistar puede reclamarte una penalización proporcional a los meses que falten. La cantidad depende del contrato firmado; suele estar entre 40 € y 150 € para paquetes de fútbol. Pide por escrito el importe exacto antes de confirmar la baja y comprueba que coincide con tu contrato.
Devolución del descodificador y equipos
Si tu servicio incluye router, descodificador, módem o mando de TV, estos son propiedad de Movistar y debes devolverlos. El plazo legal es de 15 días naturales desde la fecha efectiva de baja. Opciones para la devolución:
- Punto de recogida: Movistar envía un paquete de logística (generalmente MRW o Correos) con etiqueta prepagada. Tú solo tienes que empaquetar el equipo y entregarlo en el punto indicado.
- Tienda Movistar: puedes entregar los equipos presencialmente en una tienda oficial. Pide siempre un justificante físico o un email de confirmación.
- Técnico a domicilio: en contratos con desco de satélite o fibra complejos, Movistar puede mandar a un operario.
IMPORTANTE: guarda el justificante al menos un año. Si Movistar no registra la devolución, pueden cobrarte entre 80 € y 200 € por cada equipo no devuelto, cargos que aparecen en facturas posteriores y son difíciles de recuperar sin documentación.
Alternativas tras dejar Movistar Plus+
Si te vas porque el precio se ha disparado (el plan Esencial pasó a 14 €/mes el 13 de enero de 2026 y los packs de fútbol también subieron 1 € al año), tienes opciones reales. Consulta nuestra comparativa completa del mejor plan de fútbol en TV y las guías de precios específicos si quieres decidir con números a la vista:
- DAZN para LaLiga EA Sports (si tu principal interés es liga doméstica).
- RTVE (La 1 y Teledeporte) para Selección Española y Copa del Rey.
- Plataformas de streaming genéricas (Netflix, Prime Video, Max) para el contenido de ocio que tenías dentro de Movistar Plus+.
Haciendo cuentas, suele ser más económico mantener solo DAZN + RTVE gratuito + una plataforma de streaming a elegir, que pagar el paquete completo de Movistar si no consumes fútbol a diario.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja de Movistar Plus+?
Si cancelas Movistar Plus+ OTT desde la web, pierdes el acceso al final del ciclo de facturación en curso. Para packs de fútbol sobre fibra la baja se aplica normalmente en 24-48 horas laborables tras la llamada al 1004.
¿Me devuelven el dinero si cancelo a mitad de mes?
No. Movistar Plus+ factura por ciclos completos. Si cancelas el día 10 y pagaste el 1, seguirás teniendo acceso hasta finalizar el mes, pero no hay reembolso proporcional.
¿Puedo volver a contratar Movistar Plus+ después de darme de baja?
Sí. Puedes reactivar la suscripción cuando quieras desde la misma cuenta o con una nueva. Los nuevos clientes suelen tener acceso a promociones de bienvenida que no se aplican si reactivas con la misma cuenta dentro de los 3 meses siguientes.
¿Qué ocurre con mis grabaciones y mi perfil al darme de baja?
Las grabaciones en la nube del descodificador UHD se eliminan cuando se formatea el equipo para devolución. Los perfiles, listas de favoritos y último visionado se conservan en tu cuenta por si reactivas en el futuro.
¿Puedo negarme a devolver el descodificador?
No. El equipo es propiedad de Movistar. Si no lo devuelves en 15 días, te facturarán el coste íntegro. La única vía de quedártelo es comprar el equipo, opción que Movistar ofrece muy raramente.